Qualité Tourisme Vienne Condrieu Tourisme<br>

Le pavillon du tourisme engagé dans la démarche qualité

Les clients et leur satisfaction sont au cœur de notre politique et de notre fonctionnement

 

Cet office de tourisme est classé en catégorie I (appartient au réseau Office de Tourisme de France).

Indissociable de l'attractivité d'une région, la qualité des services proposés afin de garantir la satisfaction des clientèles est aujourd'hui une composante essentielle de la consolidation et du développement de la fréquentation touristique. Si nous considérons que l'image véhiculée par les visiteurs reste encore le meilleur outil de promotion et de communication, l'importance de la qualité des services proposés par l'Office de Tourisme et ses partenaires prend alors toute sa valeur. Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser et de développer la qualité des accueils de sa destination touristique. Cette démarche est aujourd’hui reconnue par l’obtention au printemps 2017 de la Marque Qualité Tourisme par l’Office de tourisme de Vienne et du pays viennois (désormais Vienne Condrieu Tourisme). Ce système de management de la qualité adopté par l’ensemble de nos services  tend vers un objectif commun : répondre aux attentes des clients, dans leur diversité et leurs exigences, et de garantir leur satisfaction.

Les engagements de l'Office de tourisme :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible, ainsi que le service d'un conseiller en séjour
  •  Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur une offre touristique locale fiable et actualisée
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Respecter une démarche de qualité
Les engagements relatifs aux supports de communication papier :

  • Éditer un support comprenant  tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement
  • Éditer un support relatifs aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  • Éditer et diffuser un support relatif aux évènements et animations

Notre référent qualité 

Olivier Gardian : ogardian@vienne-tourisme.com