Les engagements qualité

Cet office de tourisme est classé en catégorie II (appartient au réseau Office de Tourisme de France).
Il s’engage à :
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible
  •  Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative  

  • A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
  • Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  • Aux évènements et animations
  • Aux numéros de téléphone d’urgence

  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Respecter une démarche de qualité
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

Le pavillon du tourisme engagé dans la démarche qualité

Objectif qualité 2017:
Après avoir laissé la démarche qualité en suspens le temps d’apprivoiser le pavillon du tourisme, l’équipe de l’Office de tourisme de Vienne et du pays viennois reprend en main le référentiel qualité « Office de Tourisme de France » afin d’obtenir la certification pour le printemps 2017. Seront concernés la direction, le service Accueil et Information, la communication, la promotion, la commercialisation et les boutiques. Sans oublier nos engagements envers les socio-professionnels et nos partenaires.
 
Rappelons que la démarche qualité c’est avant tout mettre le visiteur et nos clientèles au cœur de nos préoccupations, mesurer leur niveau de satisfaction, c’est prendre conscience du niveau de qualité de nos services mais aussi instaurer une démarche de progrès et de dialogue au sein de notre établissement. Bref ….une remise en cause permanente….

Votre avis nous intéresse :

De nouvelles visites pour votre plus grand plaisir, c’est ce que nous nous efforçons de faire chaque année. Innover, varier, enrichir... Ce que nous souhaitons ? Être à votre écoute et vous satisfaire. Pour cela, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions. Une thématique, un lieu que vous souhaiteriez voir abordés, écrivez-nous à : groupes@vienne-tourisme.com

Nos référents qualité 

Olivier Gardian : ogardian@vienne-tourisme.com
Charlotte Zerr-Pommateau : cpommateau@vienne-tourisme.com