Politique Qualité

Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité des prestations touristiques en Pays Viennois. Cette démarche est fondée depuis 2001 sur le référentiel NF services « accueil et informations dans les Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative ». Aujourd'hui nous définissons un système de management global de la qualité afin de maintenir et d'accompagner nos clients, dans leur diversité et leurs exigences, au centre de l'ensemble de nos activités.

Nous nous engageons à développer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes actuelles et futures en matière d'offre et de qualité de services :

• En développant notre réactivité face aux attentes de nos clients par une écoute accrue de leur besoin et une forte implication des personnels.
• En améliorant la qualité de notre accueil grâce à des personnels compétents, formés et motivés et dans le respect des engagements des référentiels choisis.
• En développant notre offre en matière de produits touristiques et nos actions de promotions afin d'attirer de nouvelles clientèles pour le Pays Viennois.

Maîtriser l'efficacité de notre organisation en se dotant d'une organisation définie et rationalisée par la mise en place d'un système de management de la qualité basé sur les exigences de la norme ISO 9001:2000

Développer des relations valorisantes avec nos partenaires en étant le fédérateur d'un engagement qualitatif des acteurs économiques et touristiques de la ville de Vienne et du Pays Viennois.

Avec l'engagement du conseil d'administration, et sous la responsabilité du responsable Qualité et de l'ensemble du personnel, nous veillerons à l'animation et à l'amélioration continue de notre organisation selon les principes du management de la qualité et dans le respect des exigences de nos clientèles.

Vienne, mai 2006

              Jean-Marie WENGER, Président                                                                    Eric CHAPAND, Directeur